Question 1

Comment créer mon compte ?

Accepted Answer

Pour pouvoir utiliser Toolzy, la plateforme de location d'outils entre particuliers et professionnels, vous devez remplir deux conditions essentielles :

1. Disposer d'une adresse email valide : Celle-ci sera utilisée pour toutes les communications relatives à vos réservations et locations.

2. Avoir plus de 18 ans : L'âge minimum requis pour utiliser la plateforme et conclure des contrats de location.

Étapes de création de compte :
1. Rendez-vous sur www.toolzy.io
2. Cliquez sur le bouton orange "Se connecter" en haut à droite
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet "Inscription"
4. Remplissez le formulaire :
   - Prénom et nom
   - Adresse email
   - Mot de passe (minimum 8 caractères)
   - Sélectionnez comment vous avez connu Toolzy
5. Cochez la case "J'accepte les conditions générales d'utilisation"
6. Cliquez sur "Créer mon compte"
7. Consultez votre boîte email et cliquez sur le lien de confirmation
8. Votre compte est prêt à l'emploi !

Alternative rapide : Vous pouvez aussi créer un compte via Google ou Facebook en un clic.

Note : Si vous souhaitez mettre vos outils en location, des informations complémentaires (RIB via Stripe, justificatif d'identité) pourront vous être demandées pour recevoir vos paiements.

Question 2

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe :
1. Sur la page www.toolzy.io, cliquez sur "Se connecter" en haut à droite
2. Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez l'adresse email associée à votre compte
4. Cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation"
5. Consultez votre boîte mail (vérifiez aussi les spams)
6. Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'email
7. Créez un nouveau mot de passe sécurisé
8. Confirmez votre nouveau mot de passe
9. Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe

Si vous souhaitez changer votre mot de passe (et que vous le connaissez) :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite
3. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur "Paramètres"
4. Sélectionnez l'onglet "Sécurité"
5. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe"
6. Un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation
7. Suivez les étapes dans l'email pour définir votre nouveau mot de passe

Conseil sécurité : Utilisez un mot de passe unique avec au moins 8 caractères, combinant majuscules, minuscules et chiffres.

Question 3

Comment mettre à jour mes informations de profil ?

Accepted Answer

Pour modifier vos informations personnelles sur Toolzy :

Étapes détaillées :
1. Connectez-vous à votre compte sur www.toolzy.io
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite
3. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez "Paramètres"
4. Vous arrivez sur l'onglet "Profil" (sélectionné par défaut)
5. Modifiez les champs souhaités :
   - Prénom et nom
   - Adresse email
   - Comment avez-vous connu Toolzy
   - Photo de profil (cliquez sur l'avatar pour uploader)
   - Bannière de profil (image de fond)
6. Les modifications sont automatiquement sauvegardées

Informations modifiables :
- Prénom et nom
- Adresse email (nécessite une confirmation par email)
- Photo de profil (visible par tous les utilisateurs)
- Bannière de profil (visible sur votre profil public)
- Préférence "Comment avez-vous connu Toolzy"

Important : Une photo de profil complète augmente la confiance des autres utilisateurs et facilite vos transactions.

Question 4

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

⚠️ ATTENTION : La suppression de votre compte Toolzy est définitive et irréversible.

Avant de procéder, assurez-vous de ne pas avoir de réservations en cours ou à venir.

Procédure de suppression :
1. Connectez-vous à votre compte sur www.toolzy.io
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite
3. Dans le menu, sélectionnez "Paramètres"
4. Cliquez sur l'onglet "Sécurité"
5. Descendez en bas de la page
6. Cliquez sur le bouton rouge "Supprimer mon compte"
7. Une fenêtre de confirmation apparaît
8. Tapez "SUPPRIMER" (en majuscules) dans le champ de confirmation
9. Cliquez sur "Confirmer la suppression"

Conséquences de la suppression :
- Toutes vos données personnelles seront effacées définitivement
- Vos annonces d'outils seront supprimées
- Votre historique de locations sera perdu
- Vos avis et évaluations seront anonymisés
- Cette action est irréversible : aucune récupération n'est possible
- Vous ne pourrez plus accéder à votre compte

Alternative : Si vous souhaitez simplement faire une pause, vous pouvez mettre vos annonces en pause sans supprimer votre compte. Vos données resteront sauvegardées et vous pourrez revenir quand vous le souhaitez.

Question 5

Comment trouver un outil à louer ?

Accepted Answer

Toolzy facilite la recherche d'outils à proximité de chez vous grâce à un système de recherche intelligent.

Utiliser la barre de recherche :
1. Sur la page d'accueil ou toute autre page, repérez la barre de recherche en haut
2. Tapez le type d'outil recherché (perceuse, tondeuse, échelle, etc.)
3. Indiquez votre ville ou code postal pour trouver des outils près de chez vous
4. Cliquez sur "Rechercher"

Parcourir les résultats :
- Toolzy affiche tous les outils correspondant à votre recherche
- Filtrez par prix, distance, disponibilité, évaluations
- Consultez les photos, descriptions et tarifs de chaque annonce
- Vérifiez la localisation exacte et les modalités de retrait/livraison
- Lisez les avis des précédents locataires

Réserver :
Cliquez sur la vignette de l'outil qui vous intéresse pour accéder à la page détaillée et procéder à la réservation.

Astuce : Réservez vos outils en avance, surtout pour les périodes de forte demande (week-ends, vacances, printemps pour le jardinage).

Question 6

Comment réserver un outil ?

Accepted Answer

La réservation d'un outil sur Toolzy est simple et sécurisée. Voici le processus complet :

Étape 1 : Recherche et sélection
- Utilisez la barre de recherche pour trouver l'outil souhaité
- Parcourez les résultats et cliquez sur l'annonce qui vous intéresse

Étape 2 : Vérification des détails
- Consultez la description complète de l'outil
- Vérifiez les photos pour évaluer l'état du matériel
- Lisez les conditions de location du propriétaire
- Regardez les avis et la note du propriétaire

Étape 3 : Choix des dates
- Sélectionnez votre date de début de location
- Indiquez la date de fin (retour prévu)
- Le calendrier vous montre les disponibilités en temps réel

Étape 4 : Calcul du prix
- Le prix total s'affiche automatiquement selon vos dates
- Inclut : location + frais de service Toolzy + couverture Toolzy
- Possibilité d'appliquer un code promotionnel

Étape 5 : Paiement
- Cliquez sur "Réserver"
- Complétez vos informations de paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay)
- Validez le paiement sécurisé via Stripe

Étape 6 : Validation propriétaire
- Le propriétaire reçoit votre demande et dispose de 24h pour l'accepter ou la refuser
- Vous recevez une notification par email de sa décision
- Si refus : remboursement intégral automatique
- Si acceptation : vous recevez les coordonnées du propriétaire pour organiser la remise

Important : Votre paiement est sécurisé. Il n'est versé au propriétaire qu'après le début de la location.

Question 7

Je souhaite annuler une réservation (locataire)

Accepted Answer

Les conditions d'annulation varient selon le moment où vous annulez votre réservation :

Avant validation par le propriétaire (moins de 24h après réservation) :
- Le propriétaire dispose de 24h pour accepter ou refuser votre demande
- Si le propriétaire ne valide pas dans ce délai, la réservation est automatiquement annulée
- Vous recevez un remboursement intégral à 100%
- Aucun frais n'est retenu

Après validation et jusqu'à la veille du début de location :
- Vous pouvez annuler depuis votre espace "Espace Locataire"
- Remboursement du montant de la location moins les frais de service Toolzy
- Les frais Toolzy (environ 20%) sont conservés pour couvrir les coûts de transaction
- Le propriétaire peut remettre l'outil en location

Pendant la période de location (après le début) :
- L'annulation n'est plus possible
- Vous restez redevable du montant total de la location
- En cas de problème avec l'outil (panne, non-conformité), contactez immédiatement notre support à contact@toolzy.io
- Notre équipe étudiera votre situation et pourra proposer une solution (remboursement partiel, médiation, etc.)

Conseil : Si vous avez un doute sur vos dates, privilégiez une réservation courte que vous pourrez prolonger si besoin.

Question 8

Comment mettre en location mes outils ?

Accepted Answer

Mettre vos outils en location sur Toolzy est simple et vous permet de rentabiliser votre matériel inutilisé. Voici le guide complet :

Étape 1 : Accéder à la création d'annonce
1. Rendez-vous sur www.toolzy.io
2. Connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur le bouton orange "J'ai un outil à louer" en haut de la page
4. Vous accédez au formulaire de création d'annonce

Étape 2 : Renseigner les informations de l'outil
- Saisissez la référence ou le modèle de votre outil (ex: "Bosch PSB 500 RE")
- Toolzy génère automatiquement une description détaillée grâce à l'IA
- Sélectionnez la catégorie appropriée (bricolage, jardinage, etc.)
- Indiquez l'état de l'outil (neuf, très bon état, bon état, état correct)

Étape 3 : Ajouter des photos de qualité
- Toolzy vous guide pour prendre de bonnes photos
- Minimum 3 photos recommandées (vue d'ensemble, détails, accessoires)
- Photos nettes et bien éclairées pour rassurer les locataires
- Montrez l'outil sous tous les angles

Étape 4 : Personnaliser la description
- Ajustez le texte généré automatiquement si nécessaire
- Précisez les accessoires inclus (batteries, lames, notice, etc.)
- Mentionnez les conditions particulières (caution, formation nécessaire, etc.)

Étape 5 : Fixer vos prix de location
- Définissez votre tarif journalier
- Optionnel : proposez des tarifs dégressifs pour week-end ou semaine
- Toolzy affiche le prix suggéré selon le marché
- Rappelez-vous : Toolzy prélève 20% de commission (minimum 4€)

Étape 6 : Modalités de remise
- Indiquez votre adresse de retrait
- Précisez vos disponibilités pour la remise en main propre
- Optionnel : proposez une livraison (rayon et tarif)

Étape 7 : Publication
- Relisez votre annonce
- Cliquez sur "Publier l'annonce"
- Votre annonce est en ligne immédiatement !

Astuce : Les annonces avec 5+ photos de qualité et une description détaillée obtiennent 3 fois plus de réservations.

Question 9

Comment définir le prix de location ?

Accepted Answer

Fixer le bon prix pour votre outil est essentiel pour attirer des locataires tout en rentabilisant votre matériel.

Facteurs à considérer :

1. Valeur et état de l'outil
- Prix d'achat neuf de l'outil
- État actuel (neuf, comme neuf, bon état, usagé)
- Âge du matériel
- Marque et réputation (Bosch, Makita, etc.)

2. Tarifs du marché
- Consultez les prix d'outils similaires sur Toolzy
- Comparez avec les tarifs des loueurs professionnels
- Adaptez selon la demande dans votre région

3. Règle générale de tarification
- Location journalière : 7-10% du prix neuf
  Exemple : Perceuse achetée 150€ → 10-15€/jour

4. Commission Toolzy
- Toolzy prélève 20% du montant de la location
- Commission minimum : 4€ par transaction
- Pensez à intégrer cette commission dans votre calcul

5. Tarifs dégressifs (recommandé)
Proposez des réductions pour attirer plus de clients :
- Week-end (2 jours) : -10 à 15%
- Semaine (7 jours) : -20 à 30%
- Mois : -40 à 50%

Exemple de grille tarifaire :
Ponceuse excentrique Bosch (valeur neuve : 120€)
- Jour : 10€
- Week-end : 17€ (au lieu de 20€)
- Semaine : 50€ (au lieu de 70€)

Astuce : Commencez avec un prix légèrement inférieur au marché pour obtenir vos premières locations et avis positifs, puis ajustez progressivement.

Question 10

Comment modifier une annonce existante ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos annonces à tout moment pour améliorer leur attractivité ou mettre à jour les informations.

Accéder à la modification :
1. Connectez-vous à votre compte Toolzy
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite
3. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez "Espace Propriétaire"
4. Cliquez sur l'onglet "Annonces"
5. Repérez l'annonce que vous souhaitez modifier
6. Cliquez sur le bouton "Modifier" (icône crayon) sur la vignette de l'outil

Éléments modifiables :

Photos :
- Ajouter de nouvelles photos
- Supprimer des photos existantes
- Réorganiser l'ordre d'affichage
- Remplacer la photo principale

Titre et description :
- Modifier le titre de l'annonce
- Enrichir la description avec plus de détails
- Ajouter des informations sur les accessoires inclus
- Préciser les conditions d'utilisation

Tarifs :
- Ajuster le prix journalier
- Modifier les tarifs week-end et semaine
- Créer ou supprimer des tarifs dégressifs

Disponibilités :
- Mettre l'annonce en pause temporairement
- Bloquer certaines dates dans le calendrier
- Réactiver une annonce en pause

Localisation et remise :
- Changer l'adresse de retrait
- Modifier vos horaires de disponibilité
- Ajouter ou retirer l'option livraison

Finaliser :
- Cliquez sur "Mettre à jour l'annonce" en bas du formulaire
- Les modifications sont appliquées immédiatement
- Votre annonce reste visible pendant la modification

Conseil : Mettez régulièrement à jour vos photos et descriptions pour maintenir l'attractivité de vos annonces.

Question 11

Comment supprimer une annonce ?

Accepted Answer

Attention : La suppression d'une annonce est définitive et irréversible.

Procédure de suppression :
1. Connectez-vous à votre compte Toolzy
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite
3. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez "Espace Propriétaire"
4. Cliquez sur l'onglet "Annonces"
5. Trouvez l'annonce que vous souhaitez supprimer
6. Cliquez sur le bouton "Supprimer" (icône corbeille)
7. Une fenêtre de confirmation apparaît
8. Confirmez la suppression en cliquant une seconde fois

Conséquences de la suppression :
- L'annonce disparaît immédiatement de la plateforme
- Les locataires ne peuvent plus la voir ni la réserver
- Toutes les photos et informations sont effacées
- L'historique des locations passées reste conservé
- Cette action est irréversible : vous ne pourrez pas récupérer l'annonce

Précautions avant suppression :
- Assurez-vous de ne pas avoir de réservations en cours ou à venir
- Prévenez les locataires avec lesquels vous avez des réservations confirmées
- Téléchargez vos photos si vous souhaitez les conserver

Alternative : Mise en pause
Si vous souhaitez simplement rendre votre outil temporairement indisponible sans supprimer l'annonce :
- Utilisez la fonction "Mettre en pause" au lieu de supprimer
- L'annonce reste sauvegardée mais n'est plus visible
- Vous pourrez la réactiver quand vous le souhaitez

Recommandation : Privilégiez la mise en pause plutôt que la suppression si vous pensez remettre l'outil en location plus tard.

Question 12

Je souhaite annuler une réservation (propriétaire)

Accepted Answer

En tant que propriétaire, vous disposez de différentes options d'annulation selon le moment et la situation :

Avant validation de la réservation (dans les 24h suivant la demande) :
- Vous recevez une demande de réservation
- Vous avez 24h pour l'accepter ou la refuser
- Vous pouvez refuser sans aucune conséquence pour votre profil
- Le locataire est remboursé intégralement
- Aucune pénalité ni impact négatif sur votre réputation

Après validation et jusqu'à la veille du début de location :
- L'annulation est techniquement possible
- Impact négatif sur votre profil :
  - Baisse de votre note de fiabilité
  - Avis négatif potentiel du locataire
  - Risque de suspension temporaire en cas d'annulations répétées
- Le locataire est remboursé intégralement
- À éviter sauf cas de force majeure (panne de l'outil, vol, urgence personnelle)

Pendant la période de location (après le début) :
- L'annulation est impossible
- Vous devez honorer la location jusqu'à la date de fin prévue
- En cas de problème grave (vol de l'outil, casse majeure), contactez immédiatement notre support à contact@toolzy.io
- Notre équipe interviendra pour trouver une solution équitable

Cas de force majeure :
Si vous devez annuler pour une raison valable :
1. Contactez le locataire directement via la messagerie Toolzy
2. Expliquez la situation clairement
3. Proposez une solution alternative si possible (autre date, outil de remplacement)
4. Contactez notre support : contact@toolzy.io
5. Nous étudierons votre cas et pourrons limiter l'impact sur votre profil

Important : Les annulations répétées peuvent entraîner une suspension de votre compte. Soyez certain de vos disponibilités avant d'accepter une réservation.

Question 13

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Accepted Answer

Toolzy accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos transactions et garantir la sécurité de vos données bancaires.

Moyens de paiement disponibles :

1. Carte bancaire
- Cartes Visa (débit et crédit)
- Mastercard (débit et crédit)
- American Express
- Cartes bancaires françaises et internationales

2. Apple Pay
- Disponible pour les utilisateurs iOS (iPhone, iPad, Mac)
- Paiement rapide et sécurisé via Touch ID ou Face ID
- Aucune saisie de coordonnées bancaires nécessaire

3. Google Pay
- Disponible pour les utilisateurs Android
- Paiement en un clic depuis votre smartphone
- Sécurisé par l'authentification de votre appareil

Sécurité des paiements :
- Tous les paiements sont traités par Stripe, leader européen du paiement en ligne
- Vos données bancaires ne transitent jamais par les serveurs Toolzy
- Protection selon les normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- Authentification 3D Secure pour les paiements par carte
- Chiffrement SSL de bout en bout

Processus de paiement :
1. Vous sélectionnez vos dates de location
2. Le montant total s'affiche (location + frais Toolzy + couverture)
3. Vous choisissez votre moyen de paiement
4. Le paiement est autorisé et sécurisé immédiatement
5. Le montant est débité uniquement après validation du propriétaire
6. En cas de refus, vous êtes remboursé intégralement sous 5-10 jours

Important : Le paiement sécurise votre réservation mais n'est versé au propriétaire qu'après le début effectif de la location.

Question 14

Quand vais-je recevoir un paiement (propriétaire) ?

Accepted Answer

En tant que propriétaire, voici comment et quand vous recevez vos paiements pour les locations effectuées sur Toolzy :

Calendrier de paiement :

Déclenchement du virement :
- Le virement est lancé automatiquement le lendemain de la fin de la location
- Exemple : location du 10 au 12 janvier → virement lancé le 13 janvier
- Aucune action manuelle n'est nécessaire de votre part

Délai de réception :
- Délai bancaire standard : 5 à 10 jours ouvrés
- Ce délai dépend de votre banque et du processeur de paiement Stripe
- Pour les nouveaux comptes : le premier paiement peut prendre jusqu'à 14 jours
- Les paiements suivants sont généralement plus rapides (5-7 jours)

Montant perçu :
Vous recevez :
- Le montant de la location (prix × nombre de jours)
- Moins 20% de commission Toolzy (minimum 4€)
- Exemple : Location à 100€ → vous recevez 80€

Suivi des paiements :
1. Connectez-vous à votre compte Toolzy
2. Accédez à votre profil
3. Section "Mes gains" ou "Historique des paiements"
4. Vous voyez toutes vos transactions et leur statut :
   - En attente (location en cours)
   - En traitement (virement lancé)
   - Payé (reçu sur votre compte)

Informations bancaires :
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes dans votre profil Stripe
- Un IBAN/RIB incorrect retardera ou bloquera le paiement
- Vous recevez un email de confirmation à chaque virement

Problèmes de paiement :
Si vous ne recevez pas votre paiement après 10 jours :
1. Vérifiez vos informations bancaires dans votre profil
2. Consultez vos emails pour d'éventuels messages de Stripe
3. Contactez notre support : contact@toolzy.io avec :
   - Le numéro de la réservation
   - Les dates de location
   - Votre RIB/IBAN enregistré

Note : Stripe, notre partenaire de paiement, est soumis à des obligations réglementaires strictes qui peuvent occasionner des délais variables.

Question 15

Je souhaite changer mes informations bancaires (propriétaire)

Accepted Answer

Vos informations bancaires sont essentielles pour recevoir vos paiements. Voici comment les modifier en toute sécurité :

Procédure de modification :

Étape 1 : Accéder à votre profil Stripe
1. Connectez-vous à votre compte Toolzy
2. Cliquez sur votre icône de profil (en haut à droite)
3. Sélectionnez "Mon Profil"
4. Descendez jusqu'à la section "Paiements" ou "Informations bancaires"
5. Cliquez sur "Modifier mes informations bancaires Stripe"

Étape 2 : Modification sur Stripe
- Vous êtes redirigé vers le portail sécurisé Stripe
- Connectez-vous avec vos identifiants Stripe (ou créez un compte si premier accès)
- Accédez à la section "Comptes bancaires" ou "Payout details"

Étape 3 : Saisir les nouvelles coordonnées
Renseignez avec précision :
- IBAN (International Bank Account Number) : 27 caractères pour la France
- BIC/SWIFT (si demandé) : identifiant de votre banque
- Nom du titulaire du compte (doit correspondre à votre identité sur Toolzy)
- Adresse associée au compte bancaire

Étape 4 : Vérification
- Stripe peut vous demander de vérifier votre compte via :
  - Micro-dépôt (petit virement de vérification)
  - Justificatif bancaire (RIB/IBAN)
- Cette étape garantit la sécurité et évite les fraudes

Étape 5 : Enregistrement
- Cliquez sur "Enregistrer" ou "Sauvegarder"
- Vous recevez un email de confirmation de Stripe
- Les nouveaux virements seront effectués sur ce compte

Points importants :

✓ Vérifiez scrupuleusement votre IBAN : une erreur bloque les paiements
✓ Le compte doit être à votre nom (correspondant à votre profil Toolzy)
✓ Les comptes professionnels (auto-entrepreneur, société) sont acceptés
✓ Les paiements en cours vers l'ancien compte seront honorés
✓ Les nouveaux paiements iront automatiquement vers le nouveau compte

Délai de prise en compte :
- Modification immédiate pour les futures locations
- Les virements déjà lancés iront vers l'ancien compte
- Comptez 24-48h pour que le changement soit effectif

Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés :
- Support Stripe : disponible dans votre tableau de bord Stripe
- Support Toolzy : contact@toolzy.io
- Précisez votre problème et joignez une capture d'écran si possible

Sécurité : Ne communiquez jamais vos identifiants bancaires par email ou message. Toolzy ne vous demandera jamais ces informations en dehors du portail sécurisé Stripe.

Question 16

Les codes promotionnels

Accepted Answer

Toolzy propose régulièrement des codes promotionnels pour faciliter l'accès à la location d'outils et récompenser sa communauté.

Types de réductions :

1. Codes de bienvenue
- Offerts aux nouveaux utilisateurs lors de leur inscription
- Réduction sur la première location (généralement 10-20%)
- Permettent de découvrir la plateforme à moindre coût

2. Codes saisonniers
- Promotions lors d'événements spéciaux (rentrée, fêtes, etc.)
- Réductions temporaires pour dynamiser la plateforme
- Annoncés par email et sur les réseaux sociaux

3. Codes de parrainage
- Partagez votre code avec vos amis
- Vous et votre filleul bénéficiez d'une réduction
- Gagnez-gagnant pour développer la communauté

Utilisation d'un code promo :
1. Sélectionnez votre outil et vos dates de location
2. Sur la page de paiement, repérez la zone "Code promotionnel"
3. Saisissez votre code (respectez majuscules/minuscules)
4. Cliquez sur "Appliquer"
5. La réduction s'applique immédiatement au total
6. Vérifiez le nouveau montant avant de payer

Règles importantes :

✓ Codes personnels : liés à votre compte, non transférables
✓ Un seul code par réservation : impossible de cumuler plusieurs codes
✓ Date d'expiration : vérifiez la validité du code
✓ Conditions spécifiques : montant minimum, catégories d'outils, etc.

Impact pour les propriétaires :
- Aucun impact sur votre rémunération sauf accord particulier
- La réduction est généralement prise en charge par Toolzy
- Votre commission reste calculée sur le prix initial de location
- Exemple : Location 100€, code -20% → Locataire paye 80€, vous recevez 80€ (100€ - 20% commission Toolzy)

Cas particuliers :
- Certains codes promotionnels exceptionnels peuvent impacter le montant versé au propriétaire
- Cela est toujours indiqué clairement avant validation
- Vous pouvez refuser une réservation utilisant ce type de code

Où trouver des codes promo ?
- Newsletter Toolzy (inscrivez-vous)
- Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, LinkedIn
- Partenariats avec des influenceurs bricolage/jardinage
- Email de bienvenue après inscription
- Page d'accueil Toolzy lors d'opérations spéciales

Astuce : Suivez Toolzy sur les réseaux sociaux pour ne rater aucune promotion !

Question 17

Quelle est la couverture proposée par Toolzy ?

Accepted Answer

Toolzy propose une couverture incluse dans chaque location pour protéger locataires et propriétaires contre certains risques.

Couverture Toolzy incluse :
- Protection contre les dommages accidentels à l'outil pendant la location
- Assistance en cas de litige entre locataire et propriétaire
- Médiation par l'équipe Toolzy en cas de désaccord

Ce qui est couvert :
✓ Casse accidentelle de l'outil durant la période de location
✓ Dommages liés à une utilisation normale et conforme
✓ Frais de réparation selon expertise

Ce qui n'est PAS couvert par la couverture Toolzy :
✗ Vol de l'outil (responsabilité du locataire)
✗ Mauvaise utilisation intentionnelle ou négligence grave
✗ Usure normale de l'outil
✗ Dommages causés par l'outil à d'autres biens ou personnes

Responsabilité civile et assurance personnelle :

Pour les particuliers locataires :
- Votre assurance responsabilité civile (habitation) couvre rarement :
  - Les dommages causés à l'outil loué
  - Le vol de matériel loué
  - Les dommages causés par l'outil
- Recommandation : Vérifiez votre contrat d'assurance habitation
- Contactez votre assureur pour étendre votre garantie si nécessaire
- Certains assureurs proposent une option "location de matériel"

Pour les professionnels locataires :
- Vérifiez votre assurance professionnelle (responsabilité civile pro)
- Elle couvre généralement :
  - Les dommages causés à des tiers par l'outil
  - Parfois les dommages à l'outil lui-même
- En cas de doute, contactez votre compagnie d'assurance
- Précisez que vous louez du matériel entre particuliers

Pour les propriétaires :
- Votre assurance habitation peut couvrir vos outils même en location
- Vérifiez les clauses de votre contrat concernant la "location occasionnelle"
- Certains assureurs exigent une déclaration préalable
- En cas de vol chez le locataire : c'est sa responsabilité sauf clause contraire

En cas de problème :
1. Contactez immédiatement l'autre partie (locataire ou propriétaire)
2. Prenez des photos des dommages
3. Contactez le support Toolzy : contact@toolzy.io
4. Fournissez tous les éléments (photos, description, contrat de location)
5. L'équipe Toolzy analysera la situation et déterminera les responsabilités
6. Une solution sera proposée (réparation, remboursement partiel, médiation)

Conseils de prévention :
- Locataires : Inspectez l'outil avant utilisation, signalez tout défaut
- Propriétaires : Entretenez vos outils, fournissez les notices d'utilisation
- Les deux : Prenez des photos avant/après la location, signez le contrat de location

Important : La couverture Toolzy est une protection complémentaire mais ne remplace pas vos assurances personnelles. Nous vous recommandons vivement de vérifier vos contrats d'assurance.

Question 18

Le contrat de location

Accepted Answer

Le contrat de location est un document important qui formalise l'accord entre le locataire et le propriétaire. Voici tout ce qu'il faut savoir :

Qu'est-ce que le contrat de location Toolzy ?

Après validation d'une réservation, locataire et propriétaire reçoivent automatiquement par email un modèle de contrat de location préétabli contenant :
- Identité du locataire et du propriétaire
- Description précise de l'outil loué
- Dates de début et fin de location
- Montant de la location et modalités de paiement
- État de l'outil au moment de la remise
- Conditions d'utilisation et responsabilités
- Clause de restitution

Le contrat est-il obligatoire ?

- L'utilisation du contrat est recommandée mais NON obligatoire
- C'est une protection juridique supplémentaire pour les deux parties
- En cas de litige, il facilite grandement la résolution
- Particulièrement recommandé pour les outils de valeur (>200€)

Comment utiliser le contrat ?

Étape 1 : Réception
- Vous recevez le contrat par email après validation de la réservation
- Le contrat est pré-rempli avec les informations de la réservation

Étape 2 : Impression (optionnel)
- Imprimez le contrat en 2 exemplaires
- Ou utilisez la signature électronique si vous préférez

Étape 3 : Lors de la remise de l'outil
- Lisez le contrat ensemble (locataire et propriétaire)
- Vérifiez que toutes les informations sont correctes
- Notez l'état précis de l'outil (rayures, usure, accessoires inclus)
- Prenez des photos de l'outil avant remise
- Signez tous les deux le contrat
- Gardez chacun un exemplaire

Étape 4 : Lors de la restitution
- Inspectez l'outil ensemble
- Comparez l'état avec celui noté au contrat
- Prenez des photos après restitution
- Notez toute anomalie sur le contrat

Rôle de Toolzy dans le contrat :

⚠️ Toolzy est un intermédiaire, NON partie au contrat
- Le contrat est conclu directement entre le locataire et le propriétaire
- Toolzy met à disposition la plateforme et le modèle de contrat
- Toolzy n'est pas responsable de l'exécution du contrat
- En cas de litige, Toolzy peut intervenir en médiateur mais sans obligation

Responsabilités et limites :

- Chaque partie (locataire et propriétaire) est responsable de ses engagements
- Le contrat lie exclusivement le locataire et le propriétaire
- Toolzy décline toute responsabilité en cas de litige concernant :
  - L'état de l'outil
  - Les dommages durant la location
  - Le non-respect des termes du contrat
  - Les désaccords financiers

Validation juridique :

- Le modèle fourni est un contrat de base conforme au droit français
- Pour des locations complexes ou de grande valeur, consultez un professionnel du droit
- Vous pouvez adapter le contrat selon vos besoins spécifiques
- Conservez toujours une copie signée pendant au moins 5 ans

Conseils pratiques :

✓ Lisez attentivement le contrat avant de signer
✓ Prenez des photos détaillées de l'outil (avant et après)
✓ Notez tous les défauts existants sur le contrat
✓ Vérifiez les accessoires inclus (câbles, batteries, lames, etc.)
✓ Gardez une copie du contrat signé
✓ Communiquez ouvertement sur l'état et l'utilisation prévue

En cas de litige :

1. Tentez d'abord un accord amiable avec l'autre partie
2. Référez-vous au contrat signé pour clarifier les responsabilités
3. Contactez le support Toolzy : contact@toolzy.io avec :
   - Copie du contrat signé
   - Photos avant/après location
   - Description détaillée du problème
4. Notre équipe analysera la situation et proposera une médiation
5. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir à une procédure judiciaire classique

Recommandation : Bien que non obligatoire, nous vous conseillons vivement d'utiliser le contrat de location, surtout pour les outils de valeur ou les locations longues durées. C'est votre meilleure protection juridique.

Question 19

Je souhaite signaler un problème relatif à une location

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec une location en cours ou passée, Toolzy met à votre disposition plusieurs moyens pour obtenir de l'aide rapidement.

Pour une réservation en cours :

Méthode 1 : Fonction "Signaler" (recommandé)
1. Connectez-vous à votre compte Toolzy
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite pour ouvrir le menu
3. Accédez à votre espace :
   - Locataire : sélectionnez "Espace Locataire"
   - Propriétaire : sélectionnez "Espace Propriétaire"
4. Trouvez la réservation concernée dans la liste
4. Cliquez sur le bouton "Signaler un problème"
5. Une fenêtre s'ouvre : décrivez précisément votre problème
6. Joignez des photos si nécessaire (fortement recommandé)
7. Cliquez sur "Envoyer"

Avantages de cette méthode :
- Votre demande est automatiquement liée à la réservation
- L'équipe Toolzy a immédiatement accès à tous les détails
- Traitement prioritaire des demandes urgentes
- Historique de la conversation conservé

Pour tout autre problème ou question générale :

Méthode 2 : Email
Envoyez un email à : contact@toolzy.io

Indiquez dans votre message :
- Votre nom et email de compte
- Numéro de réservation (si applicable)
- Description détaillée du problème
- Photos ou captures d'écran si pertinent
- Ce que vous attendez comme solution

Délai de réponse : 24-48h en semaine, 72h le week-end

Méthode 3 : Messagerie in-app
- Accédez à votre profil
- Section "Messages" ou "Support"
- Démarrez une nouvelle conversation
- Décrivez votre problème

Types de problèmes courants et solutions :

1. Outil non conforme ou défectueux
- Contactez immédiatement le propriétaire via la messagerie
- Prenez des photos de l'outil et du défaut
- Signalez via le bouton "Signaler un problème"
- Possibilité d'annulation et remboursement si défaut majeur

2. Propriétaire/Locataire injoignable
- Tentez plusieurs moyens de contact (appel, message, email)
- Attendez 2-4h pour laisser le temps de répondre
- Si toujours aucune réponse : signalez à Toolzy
- L'équipe contactera la personne et interviendra si nécessaire

3. Retard de remise ou restitution
- Communiquez immédiatement avec l'autre partie
- Expliquez la situation et proposez une solution
- Si problème persiste : signalez à Toolzy
- Des pénalités peuvent être appliquées en cas de retard injustifié

4. Outil endommagé pendant la location
- Informez immédiatement le propriétaire
- Prenez des photos des dommages
- Signalez à Toolzy avec tous les détails
- Référez-vous au contrat de location signé
- La couverture Toolzy peut s'appliquer selon le cas

5. Désaccord sur l'état de restitution
- Comparez les photos prises avant/après location
- Référez-vous au contrat de location
- Tentez un accord amiable
- Si échec : demandez une médiation Toolzy

6. Problème de paiement
- Vérifiez vos informations bancaires
- Consultez vos emails pour messages de Stripe
- Contactez le support avec le numéro de transaction

Informations à fournir pour un traitement rapide :

✓ Numéro de réservation (format : #TZ123456)
✓ Nom de l'outil loué
✓ Dates de location
✓ Nom du propriétaire/locataire
✓ Photos du problème (si applicable)
✓ Description précise de la situation
✓ Solution souhaitée

Priorité des demandes :

🔴 Urgente (traitement sous 2-4h) :
- Outil dangereux ou défectueux
- Accident durant la location
- Vol de l'outil
- Litige grave en cours

🟠 Importante (traitement sous 24h) :
- Problème technique avec la plateforme
- Paiement non reçu
- Désaccord entre parties

🟢 Standard (traitement sous 48h) :
- Questions générales
- Demandes d'information
- Suggestions d'amélioration

Conseil : Plus votre demande est précise et documentée (photos, détails, numéro de réservation), plus le support pourra vous aider rapidement et efficacement.

Question 20

Je souhaite contacter l'équipe Toolzy

Accepted Answer

L'équipe Toolzy est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans l'utilisation de la plateforme.

Moyens de contact :

1. Email (recommandé pour les demandes détaillées)

Adresse : contact@toolzy.io

Utilisez l'email pour :
- Questions complexes nécessitant des explications détaillées
- Problèmes techniques avec la plateforme
- Demandes de renseignements sur votre compte
- Suggestions d'amélioration
- Réclamations ou litiges
- Partenariats ou questions commerciales

Délai de réponse moyen :
- 24-48h en semaine (lundi-vendredi, 9h-18h)
- 48-72h le week-end
- Réponse prioritaire pour les urgences (mentionnez "URGENT" dans l'objet)

2. Messagerie in-app

Depuis votre compte Toolzy :
1. Connectez-vous à votre profil
2. Accédez à la section "Support" ou "Messages"
3. Cliquez sur "Nouveau message" ou "Contacter le support"
4. Rédigez votre message
5. Envoyez

Avantages :
- Accès direct depuis la plateforme
- Votre compte est automatiquement identifié
- Historique de conversation conservé
- Réponses dans les 24-48h

3. Pour une réservation spécifique (méthode la plus rapide)

Si vous avez une question concernant une réservation en cours ou passée :

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite pour ouvrir le menu
2. Accédez à votre espace :
   - Locataire : sélectionnez "Espace Locataire"
   - Propriétaire : sélectionnez "Espace Propriétaire"
3. Trouvez la réservation concernée dans la liste
3. Cliquez sur "Signaler un problème" ou "Contacter le support"
4. Décrivez votre demande
5. Envoyez

Cette méthode permet à l'équipe d'avoir immédiatement accès à tous les détails de votre réservation pour un traitement plus rapide et efficace.

4. Réseaux sociaux

Pour des questions générales ou pour suivre l'actualité Toolzy :
- Instagram : @toolzy.io
- Facebook : Toolzy
- LinkedIn : Toolzy

Note : Les réseaux sociaux sont plus adaptés pour des questions rapides. Pour des demandes complexes, privilégiez l'email.

Questions fréquentes selon votre besoin :

Pour les locataires :
- Comment trouver un outil spécifique
- Problème lors de la réservation
- Question sur un paiement
- Litige avec un propriétaire
- Demande de remboursement

Pour les propriétaires :
- Aide à la création d'annonce
- Optimisation de vos tarifs
- Question sur les paiements reçus
- Problème avec un locataire
- Modification d'informations bancaires

Questions techniques :
- Problème de connexion au compte
- Bug sur la plateforme (web ou mobile)
- Problème d'affichage
- Erreur lors d'un paiement
- Récupération de mot de passe

Questions commerciales/partenariats :
- Collaboration avec Toolzy
- Partenariat professionnel
- Demande de presse
- Programme d'affiliation
- Publicité sur la plateforme

Utilisez l'objet d'email : "Partenariat" ou "Commercial"

Informations à fournir pour une réponse rapide :

Quelle que soit votre demande, incluez toujours :
✓ Votre nom et email associé au compte Toolzy
✓ Numéro de réservation (si applicable, format #TZ123456)
✓ Description claire de votre question ou problème
✓ Captures d'écran si problème technique
✓ Étapes déjà effectuées pour résoudre le problème
✓ Ce que vous attendez comme solution

Horaires du support :

- Lundi à Vendredi : 9h - 18h (heure de Paris)
- Week-end : Support limité (urgences uniquement)
- Jours fériés : Fermé (sauf urgences)

Les demandes reçues en dehors des horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.

Niveau de priorité :

🔴 Urgent (réponse sous 2-4h) :
- Accident avec un outil
- Vol ou perte
- Outil dangereux
- Paiement frauduleux

🟠 Important (réponse sous 24h) :
- Litige entre locataire et propriétaire
- Problème de paiement
- Bug bloquant sur la plateforme

🟢 Normal (réponse sous 48h) :
- Questions générales
- Demandes d'information
- Aide à l'utilisation
- Suggestions

Ce que l'équipe Toolzy peut faire pour vous :

✓ Répondre à toutes vos questions sur la plateforme
✓ Vous aider en cas de problème technique
✓ Médiation en cas de litige entre utilisateurs
✓ Assistance pour les paiements et remboursements
✓ Conseils pour optimiser vos annonces (propriétaires)
✓ Support pour la création de compte et première utilisation

Ce que l'équipe Toolzy ne peut PAS faire :

✗ Forcer un propriétaire à accepter une réservation
✗ Forcer un locataire à louer un outil
✗ Prendre parti dans un litige sans éléments de preuve
✗ Modifier les conditions d'une réservation sans accord des deux parties
✗ Accélérer les délais bancaires de Stripe

Notre engagement : L'équipe Toolzy s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver la meilleure solution à votre problème. Votre satisfaction est notre priorité !

Des questions ?
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